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Soporte Corporativo & Base de Conocimiento

Centro de Recursos y Ayuda MECA

Guías operativas, resolución de contingencias de facturación DTE, manuales de planilla salvadoreña y soporte técnico especializado con SLA garantizado.

Consultar Preguntas Frecuentes Soporte Inmediato WhatsApp
Compromiso de Respuesta

Niveles de Atención y Soporte Técnico

Para clientes con póliza de soporte o implementaciones activas de MECA Consultores.

NIVEL 1 - CRÍTICO < 30 min
Emergencia de Facturación DTE

Falla general en el timbrado ante el Ministerio de Hacienda, bloqueo en la emisión de CCF o facturas en punto de venta.

  • Activación inmediata de modo contingencia.
  • Asignación de ingeniero sénior.
NIVEL 2 - URGENTE < 2 horas
Cierre de Planilla / Impuestos

Dudas o bloqueos en la liquidación de la Quincena 25, recálculo semestral de ISR o exportación de libros de IVA F07/F14.

  • Asistencia remota guiada.
  • Auditoría de fórmulas y reglas salariales.
NIVEL 3 - ESTÁNDAR < 4 horas
Consultas de Uso y Ajustes

Creación de nuevos usuarios, parametrización de cuentas contables, nuevos reportes o dudas generales de navegación.

  • Documentación y manuales de apoyo.
  • Capacitación complementaria.
Educación y Buenas Prácticas

Preguntas Frecuentes y Guías Técnicas

Respuestas rápidas a las consultas más habituales de nuestros clientes.

¿Qué ocurre si los servidores del Ministerio de Hacienda se caen al facturar?
Nuestro módulo de Facturación DTE cuenta con un modo de contingencia automático. Si el web service del MH no responde, Odoo almacena el documento con el estado de contingencia reglamentario, permitiéndote imprimir la representación gráfica para el cliente y reintentando el timbrado de forma desatendida en cuanto se restablezca la conexión con Hacienda.
En El Salvador, el Código Tributario estipula un recálculo obligatorio en junio y diciembre. Nuestro módulo audita automáticamente las rentas netas gravadas acumuladas de los primeros 6 o 12 meses de cada empleado, compara contra las retenciones ya efectuadas y aplica el ajuste en la última quincena del semestre sin necesidad de usar hojas de cálculo externas.
En lugar de que tu asistente contable transcriba manualmente ítems, precios, códigos de generación y sellos de recepción de cada proveedor, el módulo lee el archivo JSON directamente desde un buzón de correo o un asistente de carga rápida, valida la autenticidad del documento ante Hacienda y crea la factura de compras cruzada contra la Orden de Compra en menos de 3 segundos.
Sí. En MECA Consultores realizamos migraciones completas de base de datos entre versiones de Odoo (tanto Community como Enterprise). Garantizamos la integridad del historial contable, movimientos de inventario, catálogo de clientes y nómina, adaptando el código personalizado a las nuevas directrices de Odoo 19.

¿Tu consulta requiere atención personalizada?

Comunícate directamente con nuestro equipo de consultores.

Llamar al +503 2556-0713 WhatsApp de Soporte Formulario de Contacto